Politique de retours

Politique de retours et de remboursements — HG Maillot

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d’origine.

2. Conditions de retour

Un retour peut être demandé dans les situations suivantes :

exercice du droit de rétractation dans le délai légal ;
défaut de fabrication constaté à la réception ;
article différent de celui commandé ;
erreur de couleur, de modèle ou de personnalisation commise par HG Maillot.

Une taille commandée incorrectement par le client ne constitue pas une erreur de HG Maillot. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous invitons à le consulter attentivement avant de finaliser votre commande.

En cas de doute sur la taille, contactez notre service client avant votre achat.

3. Articles personnalisés

Les articles personnalisés à la demande du client, notamment avec un nom, un numéro ou un flocage spécifique, ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Ils restent toutefois couverts en cas de défaut de fabrication ou d’erreur commise par HG Maillot.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à [adresse e-mail de HG Maillot] en précisant :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande ;
des photos claires du produit en cas de défaut ou d’erreur.

Notre service client vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions nécessaires.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client.

5. Frais de retour

En cas de défaut de fabrication, de produit non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par HG Maillot.

Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.

HG Maillot peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Les produits retournés incomplets, portés, lavés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.